Kundeservice

Har du spørgsmål til levering, eller er du i tvivl om størrelser ?

Så send dit spørgsmål til vores kundeservice. Vi vender tilbage til dig indenfor kort tid.

FAQ - Find svar på dit spørgsmål her

Her finder du svar på generelle spørgsmål angående at handle på Axel.dk. Vi har gennem adskillige års erfaring og gennem dialog med vores kunder samlet de mest almindelige spørgsmål, så du nemt og hurtigt kan føle dig tryg når du handler online. Skulle der opstå spørgsmål, som ikke er besvaret i nedenståeden er du meget velkommen til at kontakte os.

Der er ingen varer i indkøbskurven.

Hvordan handler jeg på Axel.dk?

Vælg på den kategori eller det mærke du ønsker at søge tøj i.
Klik på det produkt du ønsker at købe.
Vælg din størrelse og det antal du ønsker at lægge i indkøbskurven.
Vælg "læg i kurv", og dit produkt tilføjes i indkøbskurven i højre hjørne.
Vælg "gå til kassen" når du er færdig med at lægge varer i indkøbskurven.
Herfra guides du gennem betalingsforløbet indtil købet er afsluttet.
( Du bør have leveringsadresse samt kortoplysninger klar før du påbegynder betalingsforløbet )

________________________________________________________________________________________

Hvem handler jeg med, når jeg handler online på axel.dk?

Virksomhedens juridiske navn: Axel Kaufmann Aps
CVR-nummer: 19098192

Axel | Sct. Clemens Stræde 5 | DK-8000 Århus C | Tlf. 87 76 07 77 | Email: info@axel.dk

Axel er en herretøjsbutik beliggende i hjertet af Århus. Axel er en del af den landsdækkende herretøjkæde Kaufmann, som har eksisteret siden 1908. Vi har derfor en solid baggrund, som sikrer dig professionel vejledning samt tryghed når du handler online. Læs mere om Axel

________________________________________________________________________________________

Hvordan kontakter jeg Jer?

Har du brug for at kontakte os står vi altid til din rådighed i butikkens normale åbningstid. Du er meget velkommen til at ringe til os eller sende os en email. Kontakt os

________________________________________________________________________________________

Hvilke lande leverer I til?

Vi leverer både til privat- og erhvervsadresser i hele Danmark. Deruover sender vi til Grønland, Norge og Sverige.

________________________________________________________________________________________

Hvor hurtigt leverer I?

Din ordre afsendes altid indenfor 1-3 arbejdsdage, såfremt at varen ligger på lager. Grundet et helt nyt lagersystem vises varer kun online såfremt disse er på lager. Dog kan sjældne lagerstyringsfejl forekomme. Alle ordrer leveres med Post Danmark, som normalt leverer indenfor 1-2 dage til danske adresser.

Udenlanske ordrer
Udenlandske ordrer sendes indenfor 1-3 arbejdsdage, men du bør forvente et par dages ekstra leveringstid grundet postvæsnets forsendelstid. Handler du fra et land udenfor EU pålægges told og afgifter. Kontakt din lokale toldmyndighed for mere information.

________________________________________________________________________________________

Hvad koster fragten?

Som udgangspunkt betaler du selv fragten. Dog har du mulighed for at få din ordre leveret fragtfrit over hele Danmark, hvis du er Axel VIP medlem.

Fragtpriser pr. 1. Januar 2009
Danmark: 50 kr. (Fragtfrit ved VIP medlemsskab)
Grønland: 495 kr.
Norge & Sverige: 205 Kr.

________________________________________________________________________________________

Hvordan betaler jeg?

Du kan betale med følgende betalingsmetoder:

Dankort	VISA	MasterCard	Danske netbetaling
VISA Electron	Diners Club	JCB Card	Maestro	edankort

________________________________________________________________________________________

Er det sikkert at handle på axel.dk?

Svaret er uden tvivl: JA

Vi samarbejder kun med de bedste og sikreste systemer indenfor onlinehandel og online betalingssystemer. Vores onlineshop er bygget på en platform leveret af Tangora, som gør det muligt at skræddersy vores onlineshop efter brugernes behov. Dertil leverer DIBS vores betalingssystem, som idag er nordens førende leverandør af betalingsløsninger. Du kan læse mere om sikkerheden hos DIBS.

________________________________________________________________________________________

Hvornår trækkes pengene fra min konto?

Betalingen for din ordre trækkes først når varen er pakket og forlader vores butik.

________________________________________________________________________________________

Kan jeg få varerne indpakket som gave?

Hvis din ordre skal gives væk som gave kan du i betalingsforløbet vælge "indpakket som gave". Dette er helt gratis! Vi forsyner varen med et gyldigt byttemærke og indpakker varen i eksklusivt papir samt gavebånd.

________________________________________________________________________________________

Kan jeg bytte mine varer?

Du har altid 14 dages returet fra den dag du modtager ordren. Dette betyder, at du frit og uden oplyst grund kan bytte varen eller få pengene retur i 14 dage. Dog kræves det, at varen sendes retur i samme stand som ved modtagelsen og med alle originale labels/mærker. Med mindre returneringen skyldes en fejl fra vores side, betaler du selv de omkostninger til porto og emballage, som skulle være forbundet med returneringen. Ved tilbagebetaling af ordrebeløb bør forventes 5-7 dage fra vi har modtaget varen. Dette er grundet papirgangen i vores administration samt påregnede bankdage for kontooverførslen.

Byt i vores butikker

Udover muligheden for at sende en vare retur til os, så kan du bytte alle varer købt på axel.dk i alle Kaufmann herretøjsbutikker over hele landet samt Axel i Århus. Her gælder også reglen om 14 dages bytte- og returret.